domande frequenti
Di seguito alcune delle domande più frequenti sulle nostre collezioni di orologi.
SPEDIZIONI
In quali nazioni spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo tranne che in questi paesi: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctica, Belau, Botswana, Bouvet Island, Brazil, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Central African Republic, Chad, Cocos Islands, Comoros, Congo, Cuba, Equatorial Guinea, Eritrea, Falkland Islands, Ghana, Guinea-Bissau, Iran, Kiribati, Kyrgyzstan, Libya, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, North Korea, Russia, Sao Tomé and Principe, Saint Helena, Saint Pierre and Miquelon, Sierra Leone, Solomon Islands, Somalia, Sudan, Syria, Tajikistan, Tokelau, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Zimbabwe.
La spedizione è gratis?
Le spedizioni nel nostro sito sono gratuite in tutto il mondo per gli ordini con importi superiori ai 100€. Per gli importi inferiori le spese vengono calcolate in base alla destinazione.
Quali corrieri utilizzate?
Per le nostre spedizioni utilizziamo i corrieri DHL e FedEx/TNT.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia disponibile o reperibile al momento della consegna potrà comunicare direttamente con il corriere o in alternativa potrà scriverci a logistic@echoneutra.com.
Quali sono i tempi medi di consegna?
Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino i tempi medi di consegna sono i seguenti: ITALIA: 1-4 giorni lavorativi; PAESI DELL’UE: 1-4 giorni lavorativi; REGNO UNITO: 2-5 giorni lavorativi; USA: 2-5 giorni lavorativi; ALTRI PAESI: 2-6 giorni lavorativi.
Il mio pacco risulta fermo in un luogo cosa devo fare?
A volte può capitare che per motivi legati al corriere (periodi con carichi elevati di spedizioni come le festività) ci siano dei ritardi o che un pacco possa rimanere per più tempo del dovuto in un luogo. In tal caso potrà contattare il corriere o scriverci a logistic@echoneutra.com.
Le spedizioni sono assicurate?
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate sino alla consegna del pacco. Nel caso di pacchi smarriti o danneggiati la preghiamo di contattarci a warranty@echoneutra.com.
Da dove spedite?
I nostri prodotti vengono spediti dall’Italia.
Effettuate pagamento in contrassegno?
No siamo spiacenti ma non effettuiamo spedizioni con pagamento in contrassegno.
Dovrò pagare delle tasse/dazi di importazione alla consegna del pacco?
In tutta la Comunità Europea tasse, dazi e IVA sono già compresi nel costo del prodotto.
Clienti USA: Tutti gli acquisti inferiori a 800 dollari non sono soggetti al pagamento di IVA e tasse aggiuntive. Gli acquisti superiori a 800 dollari sono soggetti al pagamento di un’imposta che varia da Stato a Stato.
Clienti UK: Il prezzo è IVA esclusa: sarà applicata l’IVA del 20% al momento dell’importazione.
Clienti di altri Paesi: Il prezzo è IVA esclusa e non include tasse d’importazione e altri oneri governativi (ove applicabili).
Mi fornirete un codice di tracciamento?
Si non appena il pacchetto lascerà il nostro magazzino riceverà un codice di tracciamento direttamente dal corriere via email o SMS
Come devo comportarmi in caso di problemi con la spedizione?
Se dovesse avere problemi con la spedizione la preghiamo di scrivere un’email a logistic@echoneutra.com e faremo tutto il possibile per assisterla.
GARANZIA
I vostri orologi sono coperti da garanzia?
Ogni nostro orologio è stato prodotto secondo l’autentica tradizione orologiera svizzera ed è stato testato individualmente per garantirne la perfetta impermeabilità ed efficienza. Tuttavia, è coperto da una garanzia limitata internazionale contro tutti i difetti di fabbricazione. Tale garanzia avrà una durata di due (2) anni a partire dalla data di ricevimento del prodotto, secondo i termini specificati nel libretto contenuto nella confezione.
Cosa copre la garanzia?
Nel rispetto della garanzia limitata di due anni, echo/neutra effettua la riparazione, gratuita, di qualsiasi problema che riguardi le funzioni dell‘orologio e che risulti da un difetto di fabbricazione.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Qualsiasi danno alla cassa o al movimento dovuto all‘umidità che sia penetrata nell‘orologio a causa di un uso improprio dello stesso.
Contatto con l’acqua con corona aperta.
Danni derivanti da manutenzione eseguita in modo non opportuno.
Cinturini in pelle e NATO.
Cristalli superiori e vetro del fondello.
Usura, rottura, danni come graffi, cadute e urti dell’orologio.
Più in generale, la garanzia non si applica in caso di utilizzo improprio o inadeguato dell‘orologio.
Come devo comportarmi nel caso di una riparazione in garanzia?
Tale garanzia può essere richiesta inviando una mail a warranty@echoneutra.com, in cui viene riportata la descrizione del problema, una foto del seriale, una foto della Warranty Card e una del problema se ben evidente assieme alle vostre informazioni anagrafiche (compreso indirizzo di residenza). In caso di accettazione del reclamo, verrà contattato dal nostro servizio post vendita.
RESI E CAMBI
Come funzionano i resi?
Nel caso in cui non sia soddisfatto del suo acquisto avrà a disposizione un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare un reso e ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione), un credito in negozio o un cambio. L’oggetto che intende restituire deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’ha ricevuto, nuovo e nel packaging originale. Per leggere la nostra politica sui resi la preghiamo di cliccare qui.
Come faccio per effettuare un reso?
Per effettuare un reso scriva una email a warranty@echoneutra.com comunicandoci l’intenzione di rendere il prodotto. Successivamente lo riponga in modo sicuro all’interno della confezione originale e lo spedisca alla nostra sede:
ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy
Devo pagare per effettuare un reso?
Nessun importo è dovuto nel caso di un reso. La informiamo però che la spedizione dell’orologio verso la nostra sede è a suo carico e responsabilità e dal rimborso dell’ordine originario andremo a togliere i costi di spedizione iniziali. Potrà trovare maggiori informazioni a questa pagina: Politica sui resi
Quanto tempo è necessario per ottenere il rimborso?
Normalmente, dopo averi ricevuto il pacco in sede e averlo esaminato sono necessari 4-5 giorni per l’emissione del rimborso.
contatti
Ho bisogno di contattarvi, come posso fare?
Ci può contattare scrivendo un’email a info@echoneutra.com oppure chiamando il numero +39.049.0972581 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00
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