Häufig gestellte Fragen
Unten sind einige der häufig gestellten fragen zu unseren uhrenkollektionen.
Versand
Zu welchen ländern versenden sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme der folgenden Länder: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarktis, Belau, Botswana, Bouvetinsel, Brasilien, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Kokosinseln, Komoren, Kongo, Kuba, Äquatorialguinea, Eritrea, Falklandinseln, Ghana, Guinea-Bissau, Iran, Kiribati, Kirgisistan, Libyen, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, Nordkorea, Russland, São Tomé und Príncipe, St. Helena, Saint Pierre und Miquelon, Sierra Leone, Salomonen, Somalia, Sudan, Syrien, Tadschikistan, Tokelau, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Simbabwe.
Ist der versand kostenfrei?
Sendungen auf unserer website sind weltweit kostenfrei für bestellungen über 100 €. Für bestellungen unter diesem betrag werden die versandkosten je nach ziel berechnet.
Welche kurierdienste verwenden sie?
Für unsere sendungen verwenden wir die kurierdienste DHL und FedEx/TNT.
Was passiert, wenn ich zum zeitpunkt der lieferung nicht anwesend bin?
Wenn sie zum zeitpunkt der lieferung nicht verfügbar oder erreichbar sind, können sie sich direkt an den kurierdienst wenden. Alternativ können sie uns auch unter logistic@echoneutra.com kontaktieren.
Was sind die durchschnittlichen lieferzeiten?
Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, sind die durchschnittlichen Lieferzeiten wie folgt: ITALIEN: 1-4 Arbeitstage; EU-LÄNDER: 1-4 Arbeitstage; VEREINIGTES KÖNIGREICH: 2-5 Arbeitstage; USA: 2-5 Arbeitstage; ANDERE LÄNDER: 2-6 Arbeitstage.
"MEIN PAKET SCHEINT AN EINEM ORT FESTZUHÄNGEN, WAS SOLL ICH TUN?"
Manchmal kann es aufgrund von gründen, die mit dem kurier zusammenhängen (wie hohe versandvolumen während der feiertage), zu verzögerungen kommen oder ein paket kann länger als erwartet an einem ort verweilen. In solchen fällen können sie sich direkt an den kurier wenden oder uns unter logistic@echoneutra.Com kontaktieren.
Sind Sendungen versichert?"
All unsere sendungen sind versichert, bis das paket zugestellt wird. Im falle von verlorenen oder beschädigten paketen kontaktieren sie uns bitte unter warranty@echoneutra.com.
Von wo aus versenden Sie?
Unsere produkte werden aus Italien versandt.
Bieten sie zahlung per nachnahme an?
Nein, es tut uns leid, aber wir bieten keine lieferungen per nachnahme an.
Muss ich bei der Lieferung des Pakets irgendwelche Einfuhrsteuern/Zölle bezahlen?
In der gesamten Europäischen Union sind die Steuern, Zölle und die Mehrwertsteuer bereits im Preis des Produkts enthalten.
USA-Kunden: Für alle Käufe unter 800 $ fallen keine zusätzlichen Steuern und Abgaben an. Käufe über 800 $ unterliegen einer Steuer, die von Bundesstaat zu Bundesstaat variiert.
UK-Kunden: Der Preis versteht sich ohne Mehrwertsteuer; bei der Einfuhr wird eine Mehrwertsteuer von 20 % erhoben.
Kunden aus anderen Ländern: Der Preis versteht sich ohne Mehrwertsteuer und enthält keine Einfuhrsteuern und andere staatliche Abgaben (sofern zutreffend).
Erhalten sie mich eine sendungsverfolgungsnummer?
Sobald das paket unser lager verlässt, erhalten sie eine sendungsverfolgungsnummer direkt vom kurier per e-mail oder sms.
Was sollte ich im falle von problemen mit der sendung tun?
Wenn sie probleme mit der sendung haben, senden sie bitte eine e-mail an logistic@echoneutra.com, und wir werden unser bestes tun, um ihnen zu helfen.
GARANTIE
Sind ihre uhren durch eine garantie abgedeckt?
Jede unserer uhren wurde gemäß der authentischen schweizer uhrmachertradition hergestellt und wurde individuell getestet, um eine perfekte wasserbeständigkeit und effizienz zu gewährleisten. Sie ist jedoch durch eine internationale beschränkte garantie gegen alle herstellungsfehler abgedeckt. Diese garantie hat eine dauer von zwei (2) jahren ab dem datum des wareneingangs gemäß den in der beiliegenden broschüre festgelegten bedingungen.
Was deckt die Garantie ab?
Entsprechend der zweijährigen beschränkten garantie bietet echo/neutra kostenlose reparaturen für alle probleme im zusammenhang mit den funktionen der uhr, die auf herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Jegliche beschädigung des gehäuses oder des uhrwerks aufgrund von feuchtigkeit, die durch unsachgemäßen gebrauch in die uhr eingedrungen ist.
Kontakt mit wasser bei geöffneter krone.
Schäden, die durch unsachgemäße wartung entstanden sind.
Leder- und nato-armbänder.
Obere gläser und glas des gehäusebodens.
Verschleiß, bruch, beschädigungen wie kratzer, stürze und stöße an der uhr.
Im allgemeinen gilt die garantie nicht bei unsachgemäßem oder unangemessenem gebrauch der uhr.
Wie gehe ich im Falle einer Garantiereparatur vor?
Diese garantie kann durch das senden einer e-mail an warranty@echoneutra.com geltend gemacht werden. Bitte geben sie eine beschreibung des problems, ein foto der seriennummer, ein foto der garantiekarte, ein klares foto des problems sowie ihre persönlichen daten (einschließlich wohnadresse) an. Wenn der anspruch akzeptiert wird, wird unser kundendienst sie kontaktieren.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls sie mit ihrem kauf nicht zufrieden sind, können sie innerhalb von 14 tagen nach erhalt der bestellung eine rückgabe veranlassen und eine rückerstattung (ohne versandkosten), eine gutschrift oder einen umtausch erhalten. Der artikel, den sie zurückgeben möchten, muss sich in demselben zustand befinden, wie sie ihn erhalten haben, neu und in der originalverpackung. Um unsere rückgabebedingungen zu lesen, klicken sie bitte hier.
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Um eine rücksendung vorzunehmen, schreiben sie bitte eine e-mail an warranty@echoneutra.com und informieren sie uns über ihre absicht, das produkt zurückzusenden. Legen sie es dann sicher in die originalverpackung zurück und schicken sie es an unseren hauptsitz:
ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy
Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?
Im falle einer rücksendung wird kein betrag fällig. Bitte beachten sie jedoch, dass der versand der uhr an unseren hauptsitz auf ihre kosten und verantwortung erfolgt und wir die anfänglichen versandkosten von der erstattung der ursprünglichen bestellung abziehen werden. Weitere informationen finden sie auf dieser seite: Rückgaberecht
Wie lange dauert es, bis ich die Erstattung erhalte?
In der regel dauert es 4-5 tage, bis die rückerstattung nach erhalt des pakets in unserer zentrale und nach prüfung des pakets bearbeitet ist.
Kontakte
Wie kann ich sie kontaktieren?
Sie können uns per e-mail an info@echoneutra.com oder telefonisch unter der nummer +39.049.0972581 von montag bis freitag zwischen 09:00 und 18:00 uhr erreichen.
Sie haben nicht die antworten gefunden, nach denen sie gesucht haben?
Füllen sie das formular aus und schreiben sie ihre anfrage, wir werden so schnell wie möglich antworten.“
