Foire aux questions
Ci-dessous, voici quelques-unes des questions fréquemment posées concernant nos collections de montres.
LIVRAISON
Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception des pays suivants : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctique, Belau, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Îles Cocos, Comores, Congo, Cuba, Guinée équatoriale, Érythrée, Îles Falkland, Ghana, Guinée-Bissau, Iran, Kiribati, Kirghizistan, Libye, Mayotte, Myanmar, Nauru, Niue, Corée du Nord, Russie, Sao Tomé-et-Principe, Sainte-Hélène, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sierra Leone, Îles Salomon, Somalie, Soudan, Syrie, Tadjikistan, Tokelau, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Zimbabwe.
La livraison est-elle gratuite?
Les expéditions sur notre site web sont gratuites dans le monde entier pour les commandes de plus de 100 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination.
Quels coursiers utilisez-vous?
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison?
Si vous n’êtes pas disponible ou joignable au moment de la livraison, vous pouvez contacter directement le coursier, ou bien vous pouvez nous écrire à logistic@echoneutra.com.
Quels sont les délais de livraison moyens?
Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, voici les délais de livraison moyens : ITALIE : 1-4 jours ouvrables ; PAYS DE L’UE : 1-4 jours ouvrables ; ROYAUME-UNI : 2-5 jours ouvrables ; ÉTATS-UNIS : 2-5 jours ouvrables ; AUTRES PAYS : 2-6 jours ouvrables.
Mon colis semble être bloqué à un endroit, que dois-je faire?
Parfois, en raison de problèmes liés au coursier (comme un volume élevé d’expéditions pendant les vacances), il peut y avoir des retards ou un colis peut rester plus longtemps que prévu dans un endroit. Dans de tels cas, vous pouvez contacter directement le coursier ou nous contacter à logistic@echoneutra.com.
Les envois sont-ils assurés?
Tous nos envois sont assurés jusqu’à ce que le colis soit livré. En cas de perte ou de dommage des colis, veuillez nous contacter à warranty@echoneutra.com.
D'où effectuez-vous les expéditions?
Nos produits sont expédiés depuis l’Italie.
Offrez-vous le paiement contre remboursement?
Non, nous sommes désolés, mais nous n’offrons pas d’expéditions contre remboursement.
Devrai-je payer des taxes/droits à l'importation à la livraison du colis?
Pour l’ensemble de l’Union européenne, les taxes, droits et TVA sont déjà inclus dans le coût du produit.
Clients des États-Unis : Tous les achats de moins de 800 $ ne sont pas soumis à des taxes et droits supplémentaires. Les achats de plus de 800 $ sont soumis à une taxe qui varie d’un État à l’autre.
Clients du Royaume-Uni : Le prix est hors TVA ; une TVA de 20 % sera appliquée à l’importation.
Clients d’autres pays : Le prix est hors TVA et n’inclut pas les taxes à l’importation et autres frais gouvernementaux (le cas échéant).
Fournirez-vous un code de suivi?
Oui, dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi directement du coursier par e-mail ou SMS.
Que dois-je faire en cas de problèmes avec l'expédition?
Si vous rencontrez des problèmes avec l’expédition, veuillez envoyer un e-mail à logistic@echoneutra.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
garantie
Vos montres sont-elles couvertes par une garantie?
Chacune de nos montres a été produite selon la tradition authentique de l’horlogerie suisse et a été individuellement testée pour garantir une étanchéité parfaite et une efficacité optimale. Cependant, elle est couverte par une garantie internationale limitée contre tous les défauts de fabrication. Cette garantie aura une durée de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit, conformément aux modalités spécifiées dans le livret inclus dans l’emballage.
Que couvre la garantie?
Conformément à la garantie limitée de deux ans, echo/neutra assure la réparation gratuite de tout problème concernant les fonctions de la montre résultant d’un défaut de fabrication.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?
Tout dommage au boîtier ou au mouvement causé par l’humidité ayant pénétré dans la montre en raison d’une utilisation incorrecte.
Le contact avec l’eau lorsque la couronne est ouverte.
Les dommages résultant d’une maintenance effectuée de manière incorrecte.
Les bracelets en cuir et en NATO.
Les cristaux supérieurs et le verre du fond du boîtier.
L’usure, la casse, les dommages tels que les rayures, les chutes et les impacts sur la montre. En général, la garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation incorrecte ou inadéquate de la montre
Que dois-je faire en cas de réparation sous garantie?
Cette garantie peut être réclamée en envoyant un e-mail à warranty@echoneutra.com, incluant une description du problème, une photo du numéro de série, une photo de la carte de garantie, une photo claire du problème, ainsi que vos informations personnelles (y compris votre adresse de résidence). Si la réclamation est acceptée, notre service après-vente vous contactera.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment fonctionnent les retours?
En cas de non-satisfaction de votre achat, vous disposez d’une période de 14 jours à compter de la réception de la commande pour initier un retour et recevoir un remboursement (hors frais de livraison), un avoir en magasin ou un échange. L’article que vous envisagez de retourner doit être dans le même état que celui reçu, neuf et dans son emballage d’origine. Pour consulter notre politique de retour, veuillez cliquer ici.
Comment procéder à un retour?
Pour procéder à un retour, veuillez écrire un e-mail à warranty@echoneutra.com nous informant de votre intention de retourner le produit. Ensuite, replacez-le en toute sécurité dans son emballage d’origine et expédiez-le à notre siège social:
ENCQ S.r.l.
Attn: Cristiano Quaglia
Piazzetta Carlo Rosso 3
35028 Piove di Sacco (PD)
Italy
Dois-je payer pour effectuer un retour?
Aucun montant n’est dû en cas de retour. Cependant, veuillez noter que l’expédition de la montre vers notre siège social est à vos frais et sous votre responsabilité, et nous déduirons les frais d’expédition initiaux du remboursement de la commande d’origine. Vous pouvez trouver plus d’informations sur cette page: Politique de retour
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement?
En général, après réception du colis à notre siège social et son examen, il faut compter 4 à 5 jours pour traiter le remboursement.
contacts
Je dois vous contacter, comment puis-je faire?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@echoneutra.com ou en appelant le numéro +39.049.0972581 du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
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